Troubleshooting

À l’aide de notre extension Chrome Contentsquare Tracking Setup Assistant, vérifiez les points ci-dessous :

• La balise principale est-elle chargée ? (Marqueur “1” ci-dessus). Si non :
  • Assurez-vous que l’appel est effectué par votre TMS ou dans votre page.
  • Assurez-vous qu’aucune Cross-origin Resource Sharing (CORS) n’empêche d’appeler la balise.
• Le tag est-il actif ? (Marqueur “2” ci-dessus, le “Statut” doit être “actif”. — Sinon, contactez-nous.)
• Le domaine est-il autorisé ? (Le domaine actuel doit être répertorié sur le marqueur “2” ci-dessus — Sinon, contactez-nous.)
• La session en cours est-elle traquée ? (Marqueur “3” — Sinon, mettez à jour ce menu déroulant.)

La technologie d’analyse web actuelle est dépendante des différents navigateurs, des systèmes d’exploitation et de la résolution d’écran. Ces différents composants peuvent affecter la qualité de la donnée de tous les outils analytiques.

Lorsque vous comparez les données de Contentsquare à d’autres outils analytiques, il est possible d’observer des différences entre les métriques majeures. Plusieurs facteurs sont à prendre en compte en fonction de l’outil et des indicateurs que vous comparez.

Autres définitions d’analyse. — Les définitions de mesures suivantes ont été extraites des documentations officielles Adobe Analytics et Google Analytics. Pour obtenir une assistance supplémentaire en matière de dépannage, reportez-vous aux onglets correspondants.

Le nombre de visiteurs uniques sur le site ou le nombre de visiteurs uniques qui ont vu une page au moins une fois au cours de leur visite.

Nombre total de sessions (non unique) pour une période sélectionnée.

Une session est la période pendant laquelle un utilisateur est actif sur votre site web, votre application, etc.

Toutes les données d’utilisation (vues d’écran, événements, e-commerce, etc.) sont associées à une session.

Une séquence de pageviews. La métrique des visites est couramment utilisée dans les rapports qui affichent le nombre de sessions utilisateur au cours de la période sélectionnée.

La métrique de visite est toujours associée à une période. Vous savez donc s’il faut compter une nouvelle visite si le même visiteur revient sur votre site. Une session commence lorsque l’utilisateur arrive sur votre site pour la première fois et se termine dans l’un des scénarios suivants :

• 30 minutes d’inactivité : presque toutes les sessions se terminent de cette manière. Si plus de 30 minutes se sont écoulées entre les requêtes, une nouvelle visite commence.
• 12 heures d’activité constante : si un utilisateur envoie des requêtes sans intervalle de plus de 30 minutes pendant 12 heures, une nouvelle visite commence automatiquement.
• 2 500 hits : Si un utilisateur génère un grand nombre de hits sans démarrer une nouvelle session, une nouvelle visite est comptabilisée après 2 500 requêtes.
• 100 hits en 100 secondes : si une visite comporte plus de 100 hits en moins de 100 secondes, la visite se termine automatiquement. Ce comportement indique généralement une activité de bot et cette limitation est appliquée pour éviter que ces visites à forte intensité de traitement n’augmentent le temps de latence et le temps nécessaire à la génération de rapports.

Une visite ne coïncide pas nécessairement avec une session de navigateur.

Une divergence majeure dans les visites / sessions peut être due à plusieurs facteurs :

• La définition de la métrique n’est pas la même entre les outils.
• Le tag se déclenche tardivement et empêche la collecte des données.
• Le déclencheur choisi n’est pas le même que celui utilisé pour votre autre outil d’analyse.

Le rapport entre les visiteurs qui sont entrés dans le site et qui l’ont quitté sans avoir vu une deuxième page et tous les visiteurs**, quel que soit le nombre d’actions effectuées sur cette seule page**.

Un rebond est une session d’une seule page sur votre site. Le taux de rebond correspond aux sessions d’une page divisées par toutes les sessions, ou le pourcentage de toutes les sessions de votre site dans lesquelles les utilisateurs ne visualisent qu’une seule page et ne déclenchent qu’une seule requête auprès du serveur Analytics. Ces sessions d’une seule page ont une durée de session de 0 seconde, car il n’y a aucun autre résultat après le premier qui laisserait Analytics calculer la durée de la session.

Rebond

Une visite qui consiste en un seul appel de serveur.

Par exemple, une visite d’une seule page est un rebond si un visiteur n’interagit pas avec la page de manière à envoyer des données à Adobe (en cliquant sur un lien, en lançant une vidéo…).

Taux de rebond

Affiche le pourcentage de visites contenant un seul accès.

Le taux de rebond utilise la métrique de rebonds et est calculé comme suit : Rebonds divisés par les entrées.

Le taux de rebond n’inclut pas les visites pour lesquelles plusieurs actions ont eu lieu sur une seule page.

Lorsque vous faites face à un écart important entre le taux de rebond et le rebond, veuillez noter que la définition du taux de rebond par Contentsquare prend en compte les visiteurs qui n’ont visionné qu’une seule page, quel que soit le nombre d’événements / actions qu’ils ont effectués.

Nombre total de pageviews.

Une vue de page prend en compte toutes les pageviews artificielles déclenchées par la fonction trackPageview.

Nombre total de pageviews.

Les vues répétées d’une seule page sont comptées.

Une page vue est comptée pour chaque appel envoyé au serveur.

Cette métrique représente le nombre total d’instances de la page vue.

Les appels TrackLink ne sont pas comptés en tant que page vue et n’incrémentent pas la métrique page vue.

Une divergence majeure dans le nombre de pageviews peut être due à plusieurs facteurs, tels que :

• Les événements que vous suivez actuellement avec votre autre outil d’analyse ne sont pas comptabilisés comme une page vue.
• Si la majeure partie de votre site fonctionne sur une structure SPA, chaque réacheminement est suivi sous la forme d’une nouvelle page vue par Contentsquare.

Nombre de sessions au cours desquelles les visiteurs ont effectué une transaction e-commerce.

Une transaction e-commerce est collectée à chaque déclenchement du tag e-commerce.

Nombre total de transactions réalisées sur votre site.

Conversions

Les rapports de conversion personnalisés sont basés sur les eVars (variables de conversion). Les variables de conversions peuvent persister au-delà du pageview, et être associées avec des métriques dans les limites de leur durée de vie. Les métriques par défaut des rapports sont les recettes.

Toutes les mesures standard eCommerce peuvent être utilisées : Recettes, Commandes, Unités, Paniers, Consultations du panier, Achats, Ajouts au panier, Retraits du panier.

Pour plus d’informations : https://experienceleague.adobe.com/docs/analytics/components/metrics/overview.html?lang=fr

Transactions

Le nombre de commandes effectuées sur votre site web au cours de la période sélectionnée.

Lorsque vous rencontrez des divergences importantes dans le nombre de transactions, si vous avez différentes pages de confirmation, veuillez vous assurer que le tag e-commerce est activé sur vos différentes pages de confirmation.

Le nombre de sessions avec des transactions e-commerce divisé par le nombre total de sessions au cours de la période sélectionnée.

Pourcentage de sessions ayant abouti à une transaction e-commerce.

Voir le point de conversion ci-dessus.

Lorsque vous comparez le taux de conversion entre différents outils, veuillez noter que le taux de conversion de Contentsquare est basé sur le rapport entre le nombre de visites avec une transaction et le nombre total de visites.

Cette définition peut changer selon la solution d’analytics que vous utilisez.

Montant total des transactions.

Cela n’inclut pas les taxes et les frais d’expédition.

La devise est également prédéfinie sur la plate-forme Contentsquare. Par conséquent, la valeur transmise doit être sans devise.

Total des revenus provenant du e-commerce ou des transactions in-app.

Selon votre implémentation, cela peut inclure les taxes et les frais d’expédition.

Les revenus sont saisis lors de l’événement d’achat et sont définis comme le montant total de la somme des commandes de chaque produit.

Cette valeur provient de l’événement d’achat.

Un écart important dans les revenus peut être dû à plusieurs facteurs :

• Contentsquare ne prend en compte que le montant défini comme “Revenue” dans la balise e-commerce lors du calcul du revenu total affiché.
• Si vous devez exclure les frais d’expédition et les taxes du total des revenus, vous devez le faire avant d’envoyer la transaction.
• Si vous avez une politique de retour, Contentsquare ne prend pas en compte les valeurs négatives dans les transactions.